走进西安市养老保障经办处，以往高峰时段入口处咨询引导的忙碌身影旁，多了两位“新同事”——外形简约灵动的迎宾机器人小鱼Ⅱ代，正稳稳地驻守在一、二楼大厅，用清晰的语音和精准的指引，为前来承办业务的群众开启智能化办事新体验。这两台智能机器人的正式“上岗”，不仅为经办处注入了科技活力，更让养老保障政务服务在便捷度与高效性上迈上新台阶。

小鱼Ⅱ代的入驻，有效缓解了经办处日常服务的压力，实现了服务效能的精准提升。针对经办处两层楼的服务布局，一楼机器人衔接引导台与自助操作机，主动分流咨询人群，减少群众入门后的徘徊等待时间，让人工引导力量能更聚焦于复杂业务解答；二楼机器人则精准对接办事窗口区域，为群众指引对应窗口位置、告知排队须知，大幅降低了“找窗口难、问流程繁”的问题，尤其为老年人等不熟悉环境的群体提供了贴心助力。

同时，机器人的全天候服务特性填补了人工服务的时段空白，构建起人机协同的服务闭环。无论是午休时段的临时咨询，还是业务承办高峰的人多分流，小鱼Ⅱ代都能保持稳定服务状态，凭借标准化的知识库精准回应高频问题，避免了人工解答可能出现的口径不一、记忆偏差等情况，既减轻了窗口工作人员的重复性工作负担，又让群众获得了更一致、高效的服务体验。

作为适配政务场景的智能服务设备，小鱼Ⅱ代具备丰富且实用的功能，精准贴合养老保障经办服务需求。它搭载了多模态交互系统与高清触摸屏，支持语音问答、触控操作双重模式，能在嘈杂环境中精准识别群众口语化提问，快速解读养老保障参保登记、待遇申领、关系转移等高频业务的操作流程、所需材料及政策依据，还可一键跳转至专属指引页面供群众细致查阅。依托高精度自主导航技术，机器人能全程引导群众前往目标位置，途经人多密集区域时可灵活避障，一楼引导至自助操作机、二楼引导至对应窗口的路线精准无误。

此外，小鱼Ⅱ代还兼具政策宣传功能。可循环播放养老保障政策、自助操作指南，让政策宣传更直观高效。同时支持多轮对话，群众无需重复说明需求，交互体验自然流畅。

作为小鱼Ⅱ代的研发企业，科梦奇机器人始终秉持“用前沿技术赋能场景服务”的理念，此次与西安市养老保障经办处的合作，是智能机器人在政务服务领域的又一次精准落地。未来，科梦奇将以此次合作为契机，深度复盘经办处的实际服务场景需求，持续优化机器人的知识库更新效率及场景适配性，让产品更贴合政务服务的精细化要求。同时，将坚守技术创新初心，依托在人机交互、自主导航等领域的核心技术积累，研发更多适配不同政务场景的智能解决方案，助力政务服务向“更智能、更高效、更有温度”的方向升级，用科技为群众办实事、解难题。